مقالة

22 فبراير 2025

مخيم فيكتوريا

المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي للمنتجات (CPO) ، Affinect

تقدم معظم المطاعم نفس الأطباق لنفس العملاء ، مرارا وتكرارا ، متوقعة أن يستمر السحر.

ولكن هذا هو الشيء: مثلك تماما ، لدى ضيوفك توقعات عالية ، وهذه التوقعات تتزايد فقط. إذا كنت لا تقدم تجارب مخصصة ، فقد يبدأ عملاؤك في البحث في مكان آخر - دون أن تدرك ذلك.

الخبر السار؟ لم يفت الأوان بعد لتغيير هذا. دعنا نستكشف كيف يمكنك جعل ضيوفك يشعرون بالتقدير الحقيقي وخلق تلك اللحظات التي تعيدهم مرارا وتكرارا.

في هذه المقالة
_____________________________________________

1. قد تفكر: "ضيوفنا سعداء. لماذا نغير أي شيء؟

2. القوة الحقيقية للبيانات: لا يتعلق الأمر فقط بشبكة WiFi

3. قد تفكر: "ليس لدينا ميزانيات كبيرة لهذا".

4. ما هو حقا على المحك هنا؟

5. كيف تبدأ:

6. هل أنت مستعد لاتخاذ إجراء؟

أنا أسمعك. من السهل الاعتقاد بأن كل شيء على ما يرام عندما يكون الضيوف سعداء ، ولكن هذه هي الحقيقة: إنهم يتوقعون المزيد. يريد المستهلكون اليوم تجارب تبدو شخصية ، ويريدون أن يشعروا بأنهم مرئيون وتقديرون. وفقا ل Epsilon ، من المرجح أن يعود 80٪ من المستهلكين إلى علامة تجارية تقدم تجارب مخصصة. إذا كان نهجك لا يزال واحدا يناسب الجميع ، فإنك تفوت فرصة كبيرة لتقوية تلك العلاقات وبناء الولاء.

قد لا تدرك ذلك ، ولكن يمكن أن تكون شبكة WiFi الخاصة بمطعمك واحدة من أقوى أدواتك لإشراك الضيوف. نعم ، واي فاي. يعتقد معظم الناس أنها مجرد خدمة مجانية ، ولكن في كل مرة يقوم فيها الضيف بتسجيل الدخول ، فإنهم يقدمون لك رؤى قيمة - ما يطلبونه ، وعدد مرات زيارتهم ، وما هي العروض الخاصة التي يهتمون بها ، وغير ذلك الكثير.

ماذا لو كان بإمكانك استخدام شبكة WiFi الخاصة بك للتعرف تلقائيا على ضيف عادي وإرسال عرض مخصص إليه بمجرد اتصاله؟ أو تتبع مناطق مطعمك التي يستمتعون بها أكثر من غيرها ، وقدم لهم صفقات حصرية بناء على تفضيلاتهم؟ لا يتعلق الأمر فقط بتقديم شبكة WiFi مجانية - بل يتعلق بتحويلها إلى منجم ذهب لرؤى الضيوف التي تتيح لك بناء اتصالات أقوى.

إليك الأخبار السارة: لست بحاجة إلى ميزانية ضخمة لإنجاح هذا الأمر. يمكن أن تعمل الأدوات التي لديك بالفعل - شبكة WiFi وبرامج الولاء وأنظمة نقاط البيع - معا لجمع رؤى قيمة حول ضيوفك. لا تحتاج إلى إصلاح مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك بالكامل لبدء استخدام البيانات بشكل أكثر فعالية.

تمنحك البيانات في الوقت الفعلي القدرة على التصرف بناء على سلوكيات الضيوف فور حدوثها. على سبيل المثال ، إذا طلب الضيف دائما نفس الطبق ، فيمكنك تقديم خصم أو عرض خاص له في المرة القادمة التي يزورونها. يساعدك هذا على إنشاء تجربة أكثر تخصيصا ، دون الحاجة إلى كسر البنك.

ضيوفك لديهم الكثير من خيارات تناول الطعام. إذا كنت لا تقدم لهم تجارب مخصصة ، فسيجدون مكانا يفعل ذلك. يتجاوز التخصيص تذكر الأسماء - إنه يتعلق بالتعرف على التفضيلات وتوقع الاحتياجات وجعل كل ضيف يشعر بالتقدير. كلما كانت التجربة أكثر تفصيلا ، زادت احتمالية عودتهم.

انظر إلى برنامج الولاء الخاص بك - هل تقوم فقط بختم البطاقات ، أم أنك تجري اتصالا حقيقيا؟ يمكن أن تساعدك البيانات في إنشاء لحظات مفاجئة ، مثل مكافأة المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الاحتفال بأعياد الميلاد ، أو تقديم صفقات خاصة لزوارك الأكثر تكرارا. هذه هي الطريقة التي تحول بها الضيوف لمرة واحدة إلى معجبين مخلصين.

1. ارسم خريطة لرحلة ضيوفك
انظر إلى اللحظات الرئيسية التي تتفاعل فيها مع الضيوف - عمليات تسجيل الدخول إلى Wi-Fi وبرامج الولاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي. نقاط الاتصال هذه مثالية لجمع البيانات القيمة.

2. استخدم أدواتك الحالية
استفد من الأدوات التي لديك بالفعل ، مثل أنظمة WiFi و POS و CRM ، لجمع وتحليل بيانات الضيف التي تساعدك على إنشاء عروض مخصصة.

3. تدريب فريقك
البيانات مفيدة فقط إذا كان فريقك يعرف كيفية استخدامها. تأكد من أن موظفيك يفهمون كيفية تخصيص التفاعلات بناء على البيانات التي تجمعها ، بحيث تبدو طبيعية وليست مكتوبة.

4. ابدأ صغيرا
ركز على استراتيجية واحدة سهلة التنفيذ ، مثل إرسال عروض أعياد الميلاد أو مكافأة العملاء الدائمين ، ثم قم بالتوسع من هناك.

بدأ منافسوك في استخدام البيانات لتقديم تجارب أكثر تخصيصا لضيوفهم. إذا لم تكن قد بدأت بعد ، فهذا أمر مفهوم - يمكن أن تشعر بالإرهاق. لكن الخبر السار هو أن عاطفة يمكن أن تساعدك على إطلاق العنان لإمكانات بياناتك الخاصة لإنشاء اتصالات ذات مغزى مع ضيوفك.

نحن هنا لدعمك في تحويل تجربة الضيف في مطعمك ، مما يجعل كل تفاعل يبدو مميزا وشخصيا. احجز عرضا توضيحيا اليوم لنرى كيف يمكننا مساعدتك في بناء علاقات أقوى مع ضيوفك وجعلهم يشعرون بالتقدير الحقيقي.

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد حول ما يريده ضيوفك وإنشاء تجارب سيحبونها؟ نحن هنا للمساعدة.