مقالة

26 مايو 2025

مخيم فيكتوريا

المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي للمنتجات (CPO) ، Affinect

بيانات الطرف الصفري هي معلومات العملاء التي يشاركها الضيوف بحرية وعن قصد مع نشاطك التجاري، مثل الاسم أو تاريخ الميلاد أو تفضيلات تناول الطعام. على عكس ملفات تعريف الارتباط أو سجلات الشراء ، تأتي هذه البيانات مباشرة من المصدر.

بالنسبة للمطاعم ، إنه ذهب. لماذا؟ لأنه يفتح تسويقا أكثر ذكاء وتخصيصا ، دون الاعتماد على تطبيقات التتبع أو الولاء التابعة لجهات خارجية. ومع أدوات مثل تسجيل الدخول إلى WiFi للضيف ، يكون جمع هذه البيانات سلسا.

في هذه المقالة
_____________________________________________

1. ما هي بيانات الطرف الصفر؟

2. لماذا يجب أن تهتم المطاعم

3. كيفية جمع بيانات الطرف الصفري (دون قتل الأجواء)

4. ماذا يمكنك أن تفعل بها

5. لماذا هي أفضل من بيانات الطرف الثالث أو الطرف الأول

6. مثال من العالم الحقيقي

7. الفكر النهائي

بيانات الطرف الصفري هي ما يخبرك به العملاء عن قصد.

إنه ليس سلوكا متتبعا.
لا يتم تخمين التركيبة السكانية.
لا يتم كشطها من ملفات تعريف الارتباط أو التطبيقات.

إنه مدخل مباشر ، مثل:

• تاريخ ميلاد تم إدخاله في تسجيل الدخول إلى WiFi
• رد على الاستطلاع بعد تناول الطعام
• مربع اختيار للتفضيلات الغذائية
• اسم ورقم هاتف في نموذج

ما أهمية ذلك: هذه هي البيانات التي يريدون منك الحصول عليها - حتى تتمكن من خدمتهم بشكل أفضل.

تحتوي معظم المطاعم بالفعل على بعض بيانات الضيوف ...
... لكن قلة منهم يعرفون أيهما مفيد بالفعل - أو قابل للاستخدام.

إليك سبب تغيير بيانات الطرف الصفري للعبة:

مثل:
بدلا من تفجير "خصم 10٪" على قائمة البريد الإلكتروني بأكملها ...
... أرسل عرض حلوى عيد ميلاد فقط للضيوف الذين قدموا لك تاريخ الميلاد الخاص بهم.

هذا تسويق أكثر ذكاء. والضيوف يحبونها.

لست بحاجة إلى فريق استطلاع.
لا تحتاج إلى تطبيق آخر.
تحتاج فقط إلى مقابلة العملاء أينما كانوا بالفعل - على شبكة WiFi الخاصة بك.

إليك كيفية عملها:

1. يقوم الضيف بتسجيل الدخول إلى شبكة WiFi الخاصة بك
2. أنت تطالبهم بنموذج بسيط (الاسم والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد والتفضيلات)
3. يختارون
4. لديك الآن بيانات منظمة وقابلة للاستخدام مرتبطة بزيارتهم

لا يوجد عمل إضافي للموظفين. لا يوجد تنزيل للتطبيق. لا توجد حافظة محرجة على المنضدة.

بمجرد جمع بيانات الطرف الصفري ، يبدأ السحر الحقيقي.

🔁 أتمتة مشغلات الولاء

• أرسل عرض "نفتقدك" للضيوف الذين لم يزوروا منذ 30+ يوما
• أرسل مكافأة "مرحبا بعودتك!" بعد زيارتهم الثالثة

🎂 مفاجأة وبهجة

• أرسل قسيمة عيد ميلاد بالبريد الإلكتروني قبل 7 أيام من عيد ميلاد الضيف
• قدم مقبلات مجانية في أسبوع الذكرى السنوية لزيارتهم

🧠 سوق أكثر ذكاء

• التقسيم حسب التفضيلات الغذائية ("عرض الأطباق الجديدة الخالية من الغلوتين على المجموعة X")
• أرسل عروض الغداء الترويجية للضيوف الذين يزورون عادة في أيام الأسبوع

هذا ما تفتحه بيانات الطرف الصفر: التسويق الذي يطابق الشخص بالفعل .

دعنا نقارن:

في عالم ما بعد ملفات تعريف الارتباط ، الخصوصية أولا ، لا تكون بيانات الطرف الصفري أفضل فحسب - بل هي المستقبل.

موقع: حانة صغيرة مستقلة في دبي
جمع: الاسم الأول والبريد الإلكتروني وعيد الميلاد والطبق المفضل
مستعمل:

• رسائل البريد الإلكتروني لأعياد الميلاد التي تم تشغيلها = + 42٪ معدل الزيارات في ذلك الأسبوع
• العروض الترويجية الأسبوعية للطبق مقسمة حسب التفضيل = + 18٪ نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني
• عرض إعادة تنشيط الضيف المنتهي الصلاحية = معدل استرداد 26٪

حدث كل هذا من خلال تسجيل الدخول إلى WiFi تلقائيا.

إذا كنت لا تزال تعتمد على معدلات فتح البريد الإلكتروني أو إعلانات Facebook "للتواصل" مع العملاء ، فأنت في عداد المفقودين المسار الأكثر مباشرة إلى الولاء: فقط اسألهم .

بيانات الطرف الصفري هي الطريقة التي تتوقف بها عن التخمين وتبدأ في بناء علاقات حقيقية.

👉 هل تريد أن ترى كيف يمكنك جمع بيانات الجهات الصفرية دون تطبيقات إضافية أو جهد من الموظفين؟