من المشي إلى العادي: رسم خرائط رحلة الضيف باستخدام بيانات WiFi

المسار من العشاء لأول مرة إلى الضيف المخلص ليس عشوائيا - إنه نمط. باستخدام تحليلات WiFi ، يمكن للمطاعم أخيرا رؤية هذه الرحلة في الوقت الفعلي: من الجديد ، ومن عاد ، ومن ينزلق بعيدا.

يوضح هذا المنشور كيفية تعيين دورة حياة الضيف واستخدامها لزيادة الولاء الأذكى وتوقيت أفضل والاحتفاظ بشكل أقوى.

في هذه المقالة
_____________________________________________

1. لماذا رحلة الضيف مهمة

2. 5 مراحل من رحلة الضيف (وكيف تجعلها WiFi مرئية)

3. قوة رؤية الصورة الكاملة

4. مثال من العالم الحقيقي

5. الفكر النهائي

لماذا رحلة الضيف مهمة

أنت لا تبني الولاء بزيارة واحدة.
إنها الثانية ... الثالث ... "نجلس دائما هنا يوم الأحد" الذي يهم.

ولكن هذا هو التحدي:
معظم المطاعم لديها لا توجد طريقة لتتبع تلك الرحلة .

بطاقات مثقوبة؟ أغرب عن وجهي.
تطبيقات؟ لا تستخدم.
نقاط البيع؟ لا يخبرك من عاد - فقط ما تم طلبه.

WiFi يغير ذلك.

5 مراحل من رحلة الضيف (وكيف تجعلها WiFi مرئية)

المرحلة 1: الزيارة الأولى

مع Affinect ، يعد كل تسجيل دخول ضيف نقطة بيانات في الرحلة. إليك كيف تلعب ذلك:

المرحلة 2: نافذة العودة

يقوم الضيف بتسجيل الدخول إلى شبكة WiFi لأول مرة.
أنت تلتقط:

الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف
تاريخ / وقت الزيارة
معرف الجهاز (MAC)

💡 فعل: قم بتشغيل رسالة بريد إلكتروني ترحيبية أو نص "شكرا لزيارتك" في اليوم التالي.

المرحلة 3: بناء العادة

لم يعد الضيف منذ 7-10 أيام.
هذه لحظة حرجة - التحويل من الزيارة الأولى إلى الثانية .

💡 فعل:
العرض الآلي: "استمتع بمقبلات مجانية في زيارتك الثانية - هذا الأسبوع فقط."

شهدت المطاعم التي تستخدم هذا التكتيك + 25٪ زيادة في الإحالات الناجحة للزيارة الثانية.

المرحلة 4: أتمتة الولاء

زار الضيف الآن 3-5 مرات. إنهم يدخلون أراضي الموالين.

💡 فعل:
تناسق المكافأة مع العروض المخصصة:

"وقت الغداء العادي؟ هنا خصم 15٪ كل ثلاثاء ".
"لقد انضممت إلينا 5 مرات - الحلوى التالية علينا."

مكافاه: أنت تعرف متى يميلون إلى الزيارة ، لذا فإن التوقيت دقيق.

المرحلة 5: الاحتفاظ أو إعادة المشاركة

الآن هم في قاعدة البيانات الخاصة بك ، ويعرف نظامك ما يلي:

أوقاتهم المفضلة
كم مرة يعودون
العروض التي استبدلوها

💡 فعل:
تسجيل الوصول الآلي:

قسائم أعياد الميلاد
"لم أرك منذ فترة" ، رسائل
مكافآت خاصة بالموقع الجغرافي إذا زاروا مكانا آخر

لا يوجد تتبع يدوي. لا توجد جداول بيانات. مجرد ولاء يدير نفسه.

يختفي الضيف لمدة 30+ يوما. هذه علامة حمراء.

💡 فعل:

قم بتشغيل عرض "نفتقدك"
خلق الإلحاح: "عد في نهاية هذا الأسبوع واحصل على خصم 20٪ - بدون قيود."

يتتبع Affinect إذا عادوا ، حتى تعرف ما الذي نجح.

قوة رؤية الصورة الكاملة

مع الأنظمة التقليدية ، كما تعلم:

ما تم طلبه
ما تم دفعه

مع المشاركة التي تعمل بشبكة WiFi ، كما تعلم:

من هم
متى جاءوا
كيف غالبا ما يعودون
سواء غير التسويق هذا السلوك

هذه هي الطريقة التي تفضل بها بناء الولاء عن قصد ، ليس على أمل.

مثال من العالم الحقيقي

مفهوم: سلسلة مطاعم غير رسمية ، 4 مواقع
طعن: لا توجد رؤية لسلوك الضيف عبر المتاجر
حل: تم طرح Affinect لشبكة WiFi للضيوف
النتائج:

تم تحديد 38٪ من الضيوف لأول مرة كل أسبوع
تحويل 22٪ من العملاء لأول مرة إلى 3+ عملاء زائرين عبر الأتمتة
+ 34٪ زيارات العودة في 90 يوما
عرض موحد للضيف في جميع الأماكن

الفكر النهائي

احجز عرضا تجريبيا مجانيا ل Affinect

لم يولد موظفوك النظاميون بهذه الطريقة.
لقد تم صنعها من خلال الخبرة والملاءمة والتوقيت.

إذا كنت لا تعرف رحلتهم ، فلا يمكنك التأثير عليها.

تمنحك شبكة WiFi خريطة.
يوضح لك Affinect كيفية استخدامه.

👉 هل تريد البدء في تحويل الزيارات إلى منتظمين - تلقائيا؟

احجز عرض Affinect التوضيحي الخاص بك اليوم وشاهد كيف تكشف شبكة WiFi عن دورة حياة الضيف الكاملة ، من مرحبا إلى العادة.

في هذه المقالة: