كيف استعاد مخبز شارع كلينتون العملاء المفقودين من خلال تسويق WiFi المستهدف

تستكشف دراسة الحالة هذه كيف حولت شركة كلينتون ستريت بيكينغ نهجها للاحتفاظ بالعملاء من خلال تنفيذ منصة إشراك الزوار الخاصة ب Affinect. من خلال استهداف العملاء المخلصين المنقضيين بذكاء ، حقق المطعم عائد استثمار مثير للإعجاب بنسبة 825٪ على استثماراته التكنولوجية مع توليد تعليقات قيمة من العملاء وإيرادات فورية.

على الرغم من تقديم تجارب طعام استثنائية ، واجهت شركة كلينتون ستريت للخبز تحديا تجاريا حاسما: كان العملاء المخلصون يختفون بصمت. حدد المطعم العديد من القضايا الملحة:

بدون حل قائم على البيانات لتحديد هؤلاء العملاء المنقضين وإعادة إشراكهم ، كان المطعم يفقد باستمرار العلاقات القيمة والقيمة الكبيرة مدى الحياة التي يمثلونها.

توقف الزبائن المنتظمون عن الزيارة دون أي إشارة إلى السبب

زبد العملاء غير المرئي:

موارد التسويق الضائعة:

لم تكن الحملات الترويجية العامة تصل على وجه التحديد إلى العملاء القيمين المعرضين للخطر

كان العملاء المخلصون سابقا الذين زاروا 3+ مرات ينزلقون بعيدا

قيمة العلاقة المفقودة:

فراغ ردود الفعل:

لا توجد طريقة منهجية لفهم سبب توقف العملاء المخلصين سابقا عن العودة

استراتيجية الحملة ثنائية الغرض:

تجزئة الجمهور الذكية:

من خلال الاستفادة من منصة تسويق WiFi الخاصة ب Affinect ، نفذت شركة Clinton Street Baking حملة استرداد مستهدفة بدقة:

النتائج:

مشاركة استثنائية وتأثير على الإيرادات

قدمت حملة التعافي المستهدفة مقاييس أداء ملحوظة:

وبالإضافة إلى هذه المقاييس المثيرة للإعجاب، قدمت الحملة ملاحظات نوعية لا تقدر بثمن حول سبب انقضاء العملاء، مما مكن من إدخال تحسينات تشغيلية على منع استنزاف العملاء في المستقبل.

توضح هذه المبادرة الناجحة لاستعادة العملاء رؤى قوية لشركات الضيافة:

تحديد هوية العملاء المستندة إلى البيانات: مكن تتبع WiFi من التعرف الدقيق على العملاء المنقضين ذوي القيمة العالية والذين كانوا سيظلون غير مرئيين

التغذية الراجعة + استراتيجية الحوافز: أدى الجمع بين الاستطلاع والعرض الكبير إلى خلق قيمة مزدوجة لكل من الأعمال والعملاء

مرونة الموقع: السماح بالاسترداد في أي مكان أزال الحواجز التي تحول دون إعادة مشاركة العملاء

الكفاءة المستهدفة: التركيز حصريا على شريحة الاسترداد الأكثر قيمة بنسبة 9٪ لزيادة عائد الاستثمار للحملة

عائد استثمار التكنولوجيا: 825٪ عائد يدل على القيمة الاستثنائية للتفعيل الاستراتيجي لبيانات العملاء

تعرض حملة الاسترداد هذه كيف تحول منصة Affinect شبكة WiFi للضيوف إلى أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء. من خلال التوجيه الاستراتيجي من فريق إدارة الحسابات في Affinect ، أظهر هذا التنفيذ كيف يمكن للتسويق عبر WiFi معالجة اضطراب العملاء على وجه التحديد من خلال:

توضح دراسة الحالة هذه كيف يمكن لتحويل اتصالات WiFi السلبية إلى أصول تسويقية استراتيجية استعادة علاقات العملاء المعرضة للخطر ، وتحقيق إيرادات فورية ، وتحقيق عائد استثنائي على الاستثمار التكنولوجي.

تحديد هوية العملاء الآلي: استخدام سجل الزيارات لتحديد فرص التعافي عالية القيمة

التجزئة الذكية: التركيز على 9٪ من قاعدة البيانات التي تمثل أعلى إمكانات الاسترداد

تصميم العرض الاستراتيجي: خلق حوافز مقنعة معايرة لقيمة العميل

تحليلات الأداء: قياس المشاركة والاسترداد وتأثير الإيرادات لحساب عائد الاستثمار الدقيق