5 برامج ولاء للمطاعم تعمل بالفعل (مع أمثلة حقيقية)

تفشل معظم برامج الولاء في المطاعم لأنها عالية الكعب أو يمكن نسيانها أو غير مرتبطة بسلوك الضيف الفعلي. في هذا الدليل ، نقوم بتفكيك خمس استراتيجيات ولاء بسيطة - ولكنها - قوية - تعمل.

يمكن تشغيل كل واحد على الطيار الآلي ، الذي يتم تشغيله بواسطة بيانات WiFi للضيف - وليس البطاقات المثقوبة أو تنزيلات التطبيقات.

في هذه المقالة
_____________________________________________

1. لماذا تفشل معظم برامج الولاء

2. ما الذي يجعل برنامج الولاء يعمل بالفعل؟

3. المكافآت القائمة على الزيارة

4. عروض أعياد الميلاد والذكرى السنوية

5. إعادة مشاركة الضيف المنقضي

6. محاربي أيام الأسبوع

7. المجموعة مقابل داينرز الفردي

8. كيف يرتبط كل شيء بشبكة WiFi

9. الفكر النهائي

لماذا تفشل معظم برامج الولاء

لقد رأيته من قبل:

بطاقات الطوابع الورقية التي يخسرها الضيوف بعد زيارتين
تطبيقات لا يتذكر أحد تنزيلها
خصومات تذهب إلى الجميع ، مخلصين أم لا

هذه البرامج لا تفشل بسبب قلة الجهد. إنهم يفشلون لأنهم ليسوا مبنيين حول السلوك الحقيقي.

ما الذي يجعل برنامج الولاء يعمل بالفعل؟

✅ يتم تشغيلها من خلال إجراءات الضيوف ، وليس الافتراضات
✅ غير مرئي للضيف ، سهل للموظفين
✅ مرتبطة بالنتائج الحقيقية - مثل زيارات العودة والإنفاق المرتفع

والأهم من ذلك:

لا يتعين على الضيف فعل أي شيء بعد الاتصال بشبكة WiFi الخاصة بك.

1. المكافآت القائمة على الزيارة

إستراتيجية:
مكافأة الضيوف بعد عدد الزيارات المحددة (على سبيل المثال ، الزيارة 3 ، 5 ، 10)

مثل:

بعد 3 عمليات تسجيل دخول: "شكرا لعودتك! استمتع بخصم 20٪ على طلبك التالي."
بعد 10 عمليات تسجيل دخول: "تم إلغاء قفل حالة VIP - الحلوى الخاصة بك علينا في نهاية هذا الأسبوع."

لماذا يعمل:
يتم التحقق من عدد الزيارات عن طريق تسجيل الدخول إلى Wi-Fi، ولا حاجة إلى تطبيق أو طوابع. إنه شعور شخصي ومكتسب.

النتيجة الحقيقية:
رأى أحد مستخدمي Affinect زيادة بنسبة 27٪ في عدد الضيوف احتباس بعد تمكين المكافآت القائمة على الزيارة عبر WiFi.

2. عروض أعياد الميلاد والذكرى السنوية

إستراتيجية:
اسأل عن عيد ميلاد الضيف أو "شهر الزيارة الأولى" على تسجيل الدخول إلى WiFi. ثم فاجئهم.

مثل:

"عيد ميلاد سعيد ، أليكس! مشروب مجاني في انتظارك هذا الأسبوع 🎉 "
"1 سنة منذ انضمامك إلينا - استمتع بطبق صغير في المنزل!"

لماذا يعمل:
رسائل البريد الإلكتروني لأعياد الميلاد معدلات فتح أعلى بمقدار 2x من العروض الترويجية القياسية. الجميع يحب المفاجأة.

بقشيش:
لا تنتظر يوم. أرسل قبل 5 إلى 7 أيام للتأثير على قرارات الحجز.

3. إعادة مشاركة الضيف المنقضي

إستراتيجية:
حدد الضيوف الذين لم يعودوا منذ X أيام وأعطهم سببا للعودة.

مثل:

"لم نرك منذ فترة. عد هذا الأسبوع والحلوى علينا ".
"هل كل شيء على ما يرام؟ إليك خصم 20٪ على زيارتك القادمة - بدون قيود ".

لماذا يعمل:
رأت المطاعم التي تستخدم Affinect ما يصل إلى أ معدل عائد 31٪ من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة عندما كانت العروض محددة زمنيا.

مكافاه:
أنت تقدمه فقط للضيوف المنتهية الصلاحية - لا يوجد تسرب للإيرادات من النظاميين.

4. محاربي أيام الأسبوع

إستراتيجية:
حدد الضيوف الذين يزورون خلال الأسبوع ومكافئتهم بعروض غداء أو ساعة سعيدة مخصصة.

مثل:

"لقد عاد موجو منتصف الأسبوع: خصم 15٪ على الغداء ، الثلاثاء - الخميس ، هذا الأسبوع فقط."

لماذا يعمل:
حركة المرور خلال أيام الأسبوع هي المكان الذي تكافح فيه معظم المطاعم. يعد استهداف العملاء الحاليين الذين يظهرون بالفعل سلوكا خلال أيام الأسبوع أكثر فاعلية بكثير من التواصل البارد.

5. المجموعة مقابل داينرز الفردي

إستراتيجية:
التقسيم استنادا إلى أنماط تسجيل الدخول إلى Wi-Fi—الأجهزة الفردية مقابل الأجهزة المتعددة لكل جدول.

مثل:

تسجيل الدخول الجماعي: "في المرة القادمة ، المقبلات الخاصة بك علينا - شارك الفرح."
تسجيل الدخول الفردي: "غداء العمل؟ احصل على قهوة مجانية علينا."

لماذا يعمل:
تتناسب النغمة والعرض مع تجربة الضيف. هذا هو التخصيص دون أن يكون مخيفا.

كيف يرتبط كل شيء بشبكة WiFi

لنكن واضحين: لا شيء من هذا يعمل إلا إذا كنت كذلك تتبع سلوك الضيف بدقة وتلقائية.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه WiFi:

يتتبع الزيارات حسب الجهاز - وليس التخمينات
يلتقط معلومات الاتصال + التفضيلات عند تسجيل الدخول
يغذي محرك الولاء الخاص بك خلف الكواليس
يعمل دون الحاجة إلى قيام الموظفين بأي شيء

هذه هي الطريقة التي تنتقل بها برامج الولاء من "فكرة جميلة" إلى نتائج حقيقية .

احجز عرضا توضيحيا مع Affinect

الفكر النهائي

لا يريد ضيوفك تطبيقا آخر.
يريدون أن يشعروا بالاعتراف بهم.

وفريقك لا يريد نظاما آخر.
يريدون شيئا يعمل في الخلفية.

هذا ما يقدمه الولاء المدعوم بشبكة WiFi.

👉 هل تريد إطلاق برنامج ولاء يدير نفسه ويعيد الضيوف في كثير من الأحيان؟

احجز عرضا توضيحيا مع Affinect - وشاهد كيف يمكن للأتمتة المستندة إلى الزيارة زيادة الإيرادات المتكررة.

في هذه المقالة: